Répondre aux questions courantes, orienter un appel ou recueillir une demande : je mets en place un accueil téléphonique cohérent avec votre activité et la disponibilité de votre équipe.
Sans que le responsable ait eu à décrocher pour ces appels.
Voir le cas client ↘Cas client · Parc de loisirs
Sur un mois, le dispositif mis en place a traité 2 500 appels, sans que le responsable ait eu besoin de décrocher pour ces appels.
Ces appels ne le mobilisent plus au téléphone. Il reste disponible pour son activité.
Le choix dépend de vos appels, de leur complexité et de ce que vous souhaitez déléguer.
Un parcours défini à l’avance.
Messages d’accueil, horaires, choix du service et transferts selon vos règles.
Il convient notamment pour orienter les appels à travers un menu clair. Le parcours est construit autour de votre organisation.
Un échange pour comprendre la demande.
L’appelant explique son besoin. L’agent répond ou recueille les informations dans un cadre défini.
Un agent vocal est un système d’IA qui échange à l’oral. Ses réponses reposent sur les informations autorisées, et ses actions sur les outils auxquels il peut accéder.
Immobilier, ateliers artisanaux, astreintes industrielles, parcs de loisirs : voici des exemples de demandes à prendre en charge selon votre activité.
Qualifier le motif de l’appel : recherche de bien, demande de visite ou problème signalé par un locataire. Recueillir les informations utiles avant de transmettre à l’agence.
Renseigner les visiteurs sur les horaires, les conditions de visite et l’accueil des groupes pendant la saison. Orienter les demandes de réservation.
L’agent vocal répond au numéro d’astreinte, recueille les informations sur l’incident et mobilise les bonnes personnes selon le problème et les règles d’intervention définies avec vous.
Informer sur les activités et les modalités d’accès, puis accompagner la réservation d’un créneau selon les disponibilités et les outils connectés.
Nous définissons quand transférer l’appel, proposer un rappel et transmettre les informations recueillies. Une demande hors du cadre suit un parcours prévu avec vous.
Hugo VerdièreVotre interlocuteur chez Automatyz.Échangeons sur votre fonctionnement et ce que vous souhaitez faire évoluer.
Parlons de vos appelsIA et automatisation à La Rochelle